清晨的陽光灑在天津警備區(qū)南開第二離職干部休養(yǎng)所的院落里，文化活動(dòng)中心不時(shí)傳出歌聲和掌聲，醫(yī)療保健中心的遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)顯示著老干部們的心率曲線圖，生活服務(wù)中心的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)正在接收自助點(diǎn)餐需求……這些看似獨(dú)立的場(chǎng)景，共同構(gòu)成了該干休所傾心做好老干部服務(wù)保障工作的“全景圖”。
近年來，面對(duì)老干部普遍進(jìn)入深度“兩高期”的實(shí)際，該干休所創(chuàng)新推出以“細(xì)心服務(wù)、貼心代辦、暖心陪伴、盡心守護(hù)、精心保障”為內(nèi)容的工作體系，積極為老干部晚年生活提供全方位、精細(xì)化的服務(wù)保障，讓老干部們感受到了濃濃的親情愛意和滿滿的幸福喜悅。
“把老干部的冷暖記在心上，把服務(wù)保障工作做在前面?！痹摳尚菟I(lǐng)導(dǎo)介紹，他們探索推開“網(wǎng)格化”精準(zhǔn)摸排模式，以樓棟為單元?jiǎng)澐止ぷ骶W(wǎng)格、明確責(zé)任“網(wǎng)格員”，通過每日重點(diǎn)走訪、每周普遍巡查、每月集中座談等方式，全面了解老干部所需所盼所急并跟進(jìn)做好工作。筆者在一位工作人員的日記上看到這樣的內(nèi)容：老干部汪小樂降壓藥即將用完，需周三前聯(lián)系醫(yī)院開藥；王阿姨家衛(wèi)生間扶手有點(diǎn)松動(dòng)，已聯(lián)系維修班進(jìn)行維修；老干部游湘恩想重看《建黨偉業(yè)》影片，這個(gè)周末下載后送去……正是這些細(xì)心用心的工作為后續(xù)個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)提供了保證，也贏得了老干部們的贊譽(yù)。僅去年一年，該干休所工作人員走訪老干部老阿姨4000余次并幫助解決了1300余個(gè)具體問題，真正實(shí)現(xiàn)了從“等需求”到“找需求”的服務(wù)轉(zhuǎn)變。
“家門口的服務(wù)，看得見的幸福?！弊哌M(jìn)該干休所醫(yī)療保健中心，映入眼簾的就是這句溫暖的標(biāo)語。上午八點(diǎn)，醫(yī)生張瑀背著出診箱開始了一天的入戶巡診。她的第一站是獨(dú)居的劉阿姨家?！皠⒁?，今天感覺怎么樣？我們先量個(gè)血壓吧。”張瑀一邊操作血壓計(jì)一邊查看劉阿姨的藥盒說：“您的降壓藥還有3天的量，明天我把新開的送過來。”據(jù)悉，他們根據(jù)巡診情況將老干部老阿姨近期身體狀況分“紅橙黃綠”四色進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，并針對(duì)其健康情況安排每周上門巡診頻次，這種精細(xì)化服務(wù)模式讓最需要關(guān)注的老干部得到了最優(yōu)質(zhì)的守護(hù)。筆者翻開張瑀的巡診記錄本看到：通過定期巡診避免用藥不良反應(yīng)7次，通過健康監(jiān)測(cè)預(yù)防心腦血管苗頭問題11起……
在該干休所榮譽(yù)室，一張用現(xiàn)代技術(shù)修復(fù)并重新裝幀的“新舊拼接”合影照吸引了筆者的注意：照片左邊是3位年輕戰(zhàn)士在朝鮮戰(zhàn)場(chǎng)上一處戰(zhàn)壕前并肩而立的泛黃畫面，右邊則是3位老人緊緊相擁的彩色畫面。這張“新舊拼接”的照片背后記錄著一個(gè)暖心的故事：醫(yī)生張琨鵬在幫助老干部賈新民整理衣物時(shí)，賈新民從一本書的夾頁里小心翼翼取出一張僅有半截的照片。“這是我，這是陳石頭，這個(gè)……”賈新民的手指在只剩半個(gè)肩膀的人影處沉默了很久說道，“這是‘小四川’——胡陳林，1953年秋天我們3個(gè)偵察兵在臨津江邊照的。”小張注意到，賈新民在講述時(shí)右手無意識(shí)地反復(fù)摩挲著照片殘缺的邊緣，這個(gè)細(xì)微動(dòng)作被記錄在干休所當(dāng)天的“精神關(guān)懷臺(tái)賬”中：“老干部賈新民珍藏半張戰(zhàn)友合影，提及照片中的第三位戰(zhàn)友胡陳林時(shí)情緒明顯有波動(dòng)，或有未了心愿。”
這個(gè)發(fā)現(xiàn)迅速轉(zhuǎn)化為“貼心代辦”服務(wù)的重點(diǎn)任務(wù)，工作人員吳鵬接下了這張半個(gè)肩膀的“尋人委托”。吳鵬首先聯(lián)系了部隊(duì)檔案館調(diào)取到賈新民所在偵察連的電子花名冊(cè)，在17個(gè)“胡”姓士兵中逐一排查，爾后又通過退役軍人事務(wù)部門大數(shù)據(jù)系統(tǒng)篩選了川東地區(qū)10多個(gè)縣市所有叫“胡陳林”的退役老兵信息。功夫不負(fù)有心人，吳鵬終于在四川省達(dá)州市某養(yǎng)老院找到了胡陳林老人。當(dāng)賈新民在養(yǎng)老院見到胡陳林時(shí)，兩位老人對(duì)視了許久，看到半張照片后胡陳林的淚水奪眶而出。
受賈新民“尋親”的啟發(fā)，該干休所依托“智慧養(yǎng)老平臺(tái)”開發(fā)出“紅色記憶守護(hù)系統(tǒng)”，及時(shí)收錄老干部們提到的每一位戰(zhàn)友、每一個(gè)地名、每一段故事并形成電子記憶檔案，賈新民那半張照片的故事成為該系統(tǒng)的第一份完整事例。
從噓寒問暖到巡診用藥、再到精神慰藉，該干休所精準(zhǔn)服務(wù)、精心保障，用愛托起了老干部的幸福晚年。近年來，該干休所先后被天津市表彰為“擁政愛民先進(jìn)單位”，被天津警備區(qū)表彰為“津門利劍標(biāo)兵單位”。
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南開第二離職干部休養(yǎng)所組織老阿姨們開展“三八”婦女節(jié)系列暖心活動(dòng)。
1.南開第二離職干部休養(yǎng)所開展為老干部“送學(xué)上門”活動(dòng)。