火箭軍某部機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)——

“流動(dòng)辦公”精準(zhǔn)解兵憂

■李金徽 馬奧翔

“保障卡信息已更新……”近日，火箭軍某部巡回服務(wù)小組走進(jìn)某偏遠(yuǎn)哨所現(xiàn)場辦公，一級上士李班長辦理完業(yè)務(wù)后，臉上露出了高興的笑容。

李班長所在哨所遠(yuǎn)離機(jī)關(guān)，以往辦理個(gè)人事項(xiàng)需多次往返奔波，不僅耗時(shí)費(fèi)力，還影響訓(xùn)練執(zhí)勤。不少偏遠(yuǎn)點(diǎn)位官兵，面臨與李班長同樣的煩惱。

去年以來，該部黨委著眼解決官兵面臨的實(shí)際困難，創(chuàng)新為基層服務(wù)模式，全面推行“流動(dòng)辦公”機(jī)制。他們整合機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門、地方協(xié)作單位等多方力量，成立巡回服務(wù)小組，將政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、法律援助、心理疏導(dǎo)、健康巡診等官兵高頻次需求事項(xiàng)納入服務(wù)范圍，著力提升服務(wù)保障精細(xì)化、便捷化水平。

為確保服務(wù)保障全面覆蓋，巡回服務(wù)小組定期深入基層營連、偏遠(yuǎn)哨所，采取集中設(shè)點(diǎn)與上門服務(wù)相結(jié)合的方式，直面官兵訴求，高效破解難題。該部還探索建立“首問負(fù)責(zé)”“限時(shí)辦結(jié)”等工作機(jī)制，搜集梳理官兵困難需求清單和意見建議清單，逐項(xiàng)制訂解難辦法和整改措施，按照“簡單事項(xiàng)當(dāng)場辦、復(fù)雜事項(xiàng)聯(lián)合辦、疑難問題專項(xiàng)辦”的原則分類推進(jìn)。

某技術(shù)分隊(duì)?wèi)?zhàn)士小孟的父母外出務(wù)工被拖欠工資，巡回服務(wù)小組了解到這一情況后，迅速反饋給相關(guān)職能科室。該部機(jī)關(guān)隨后與小孟老家勞動(dòng)保障監(jiān)察部門聯(lián)系，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，幫助小孟的父母拿到被拖欠工資。接到母親打來的電話后，小孟卸下了思想包袱，全身心投入訓(xùn)練。

“流動(dòng)辦公”機(jī)制推行一段時(shí)間后，該部在總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，將服務(wù)保障向線上和指尖延伸。他們依托強(qiáng)軍網(wǎng)開設(shè)“為兵服務(wù)直通車”平臺(tái)，集政策查詢、在線咨詢、服務(wù)預(yù)約、問題反饋、進(jìn)度跟蹤等功能于一體，并安排專人負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)線上平臺(tái)與線下服務(wù)高效聯(lián)動(dòng)、一體推進(jìn)。

為提升服務(wù)保障工作的精準(zhǔn)度，該部還利用后臺(tái)數(shù)據(jù)分析功能，梳理篩選咨詢反饋“熱詞”，對官兵關(guān)注度較高的事項(xiàng)做到主動(dòng)預(yù)判，變“被動(dòng)接單”為“主動(dòng)服務(wù)”，讓“為兵服務(wù)直通車”真正成為凝聚兵心的“連心橋”。

協(xié)調(diào)開通“流動(dòng)購物車”，解決官兵集中購物難題；與地方通信公司合作優(yōu)化營區(qū)網(wǎng)絡(luò)，滿足官兵用網(wǎng)需求……該部領(lǐng)導(dǎo)介紹，去年以來，他們高效解決多項(xiàng)官兵急難愁盼問題，聚力打通服務(wù)基層的“最后一公里”，有效激發(fā)官兵立足崗位、建功軍營的內(nèi)生動(dòng)力。